انواع عملاء المخازن اللوجستية بالتفصيل

من خلال عملي قابلت الكثير من العملاء و بناء على تجربتي كان لكل فئة من العملاء مشاكل خاصة حيث اننا نقسم فئات العملاء كما التالي :

 

الفئة أ : هي الفئة التي لديها عدد طلبات كبير نوعاً ما لا يقل عن ١٠،٠٠٠ طلب شهري.

 

الفئة ب: هي الفئة التي لديها عدد طلبات جيد و ثابت والتي تقدر ما بين 2000 الى عشرة الالاف شحنة شهري.

 

الفئة ج: هي الفئة من المتاجر الالكترونية الشبه مبتدئة سواء بكميات كبيرة من المنتجات والاعداد وعدد طلبات قليل جداً و التي لا تتجاوز ال ٥٠٠ طلب شهري.

 

الفئة د: هي الفئة المبتدئة بالكامل في مجال التجارة الإلكترونية و فعلياً ليس لديهم اي خطة تسويق و يعانون من مشاكل كبيرة في البيع و التسويق لمنتجاتهم بشكل جيد و عدد طلباتهم من الممكن ان لا تتجاوز ال ٣٠ الى ١٠٠ طلب شهري

 

مميزات و عيوب كل فئة:

 

الفئة أ هي الفئة الأفضل لدى جميع الشركات حيث انه عميل قوي لديه عدد طلبات كبير جداً كذلك لديه طلبات كثيرة في البرمجة و التنسيق و الانتاجية و الاستلام و التسليم بقواعد و قوانين معينة في بعض الأحيان تكون منطقية و في بعض الأحيان لا تكون كذلك و لكن تعتبر معظم طلبات هذه الفئة مجابة للشركات التي لديها آلية عمل و خبيرة في هذا المجال و بالذات المجال التقني لحل جميع مشاكله بالكامل.

 

عيوب هذه الفئة : في حال كان المخزن قد عمل معه شهور عديدة و في النهاية و لأي سبب طلب ان يتم الغاء العقد لأي سبب كان سواء بالتوسع او لأن لديه خطة اخرى او غيره من الأسباب .. ستكون المشكلة على صاحب المخزن بأنه سيخسر عميل كبير بمبالغ و دخل ممتاز كان قادراً على تغطية الكثير من المصاريف مما سيؤثر عليه سلبياً .

 

الحل : يجب على فريق المبيعات و في أسرع وقت ممكن تنمية عملائهم من نفس الفئة او فئة رقم ب و التوقيع مع عدد من المتاجر إن كان أ كعميل واحد أو عدة متاجر من فئة ب و ذلك للموازنة و عدم التأثير بنسبة كبيرة على الاعمال

 

الفئة ب و مميزاته: هي الفئة التي بنظري من اهم الفئات حيث أن هذا العميل من الممكن ان يتغير مستقبلاً من فئة ب إلى فئة أ و حيث ان هذا النوع من العملاء يعمل على ذلك و لديه خطط تسويق واضحة في اغلب الأحيان، طلباته في بعض الأحيان كثيرة ولكن ليس كما فئة أ و يتطلب عناية خاصة من المخزن و تسريع عمليات الشحن و المتابعة و التأكد من توصيل الشحنات و تجهيزها بخطة متقنة.

 

هذا العميل دائماً مستقر مع أصحاب المخازن في حال تمت خدمته بشكل مميز كذلك الأسعار ستكون قليلة بناءً على طلبه لأنه يحتاج السيولة للتسويق و العمل على حملاته الإعلانية كذلك لجني الأرباح من عملائه من خلال سعره في عمليات الشحن أحياناً.

 

عيوب الفئة ب :

–      الأسعار ستكون قليلة بحكم عدد شحناته.

–      الطلبات ستكون كثيرة من الناحية البرمجية او من ناحية العمل على تجهيز و تحضير طلباته بالوقت المناسب.

–      خروجه من الممكن ان يكون بسبب سعر أقل منك حتى ولو كانت انتاجيتك هي الأفضل فالسعر دائما هو الحكم لمعظم أصحاب المتاجر الإلكترونية.

 

الفئة ج و مميزاتها: لا توجد مميزات كثيرة لصاحب هذا المتجر للأسف حيث أن الربح قليل من أصحاب المستودعات كدخل يجنى من هذا العميل حيث أن عدد عملياته قليلة و تخزينه عالي و لا يتم تحريك المخزون بشكل يومي او اسبوعي او حتى من الممكن ان يتعدى ذلك إلى اسهر.

 

عيوب هذه الفئة ج:

–      قليل ما تجد أن أصحاب المستودعات مهتمين بهذه الفئة و هذه مشكلة حقيقية يواجهونها أصحاب المتاجر اليوم.

–      السعر مرتفع من تخزين و تحضير و شحن طلبات.

–      أن لم يطور نفسه من فئه ج الى فئة ب خلال فترة معينة فإنه سيضطر لإغلاق المتجر في أي وقت او لتحريك مخزنه لشركة أخرى بأقل الأسعار إن وجد.

 

الفئة د و مميزاتها: لا توجد مميزات من هذه الفئة حيث أن هذه الفئة يتم رفضها بنسبة ٩٠٪ من أصحاب المخازن حيث أن عدد طلباته تكاد تكون صفر في بعض الأحيان و هو يستعمل أصحاب المخازن فقط من أجل المساحات و كذلك في حال كان هناك طلب واحد في الأسبوع او حتى في الشهر فإن على صاحب المستودع أن يقوم بالعمل عليها.

 

الفئة د و عيوبها:

 

–      هو عميل تخزين فعلياً بنسبة ٩٥٪.

–      إن لم يقوم بوضع خطة معينة تسويقية فإنه سينهار في وقت جداً قصير.

–      الطلبات كثيرة جداً و السؤال عن التخفيضات سيكون بشكل شبه يومي لعدم توفر السيولة.

–      في بعض الأحيان لا يتم دفع الفواتير المطلوبة منه و يقوم بإبقاء المخزون كاملاً لدى صاحب المستودع لعدم قدرته على الدفع بعد الآن.

 

 

ملاحظاتي على هذه الفئات :

 

–      الفئة أ : يجب الاهتمام به بشكل كبير و تلبية معظم رغباته لكي يبقى مع أصحاب المخازن لمدة طويلة و لزيادة دخل الشركة و هذا من حقه كعميل و لكن دائما كن حذراً بأن تعتمد على هذه الفئة لعميل واحد فقط او عميلين فإن مستوى الخطر سيكون اكثر من ٨٥٪ اذا لم يعد مهتماً بالعمل معك و الخسارة ستكون جداً كبيرة، فعليك دائما وضع الخطط و ان تكون جاهزاً بأي وقت لمثل هذا السيناريو.

 

–      الفئة ب : من وجهة نظري هو الأهم و كثرة هذا النوع من العملاء مهم جداً لكي تبقى في وضع مالي مستقر حتى ولو خرج عميل أ من مخازنك حيث أن كل عميلين او ٣ عملاء من هذه الفئة تساوي عميل أ و دائما هذه الفئة تحب المستجدات في العمل و الخدمة VIP لكي يستمر معك بأسعار مميزة. عليك المحافظة عليه مهما كلف الأمر لكي يكمل رحلة أعماله معك أنت.

 

–      الفئة ج : لا يستهان بهذا النوع من العملاء نهائيا حيث أني أنا شخصيا أرغب بالتعامل مع هذا النوع من العملاء لعدة أسباب منها كدعمه في تجارته الإلكترونية و تقديم النصائح الدورية له و الاهتمام به و سؤاله دائما عن خطته المستقبلية و إبلاغه عن المشاكل التي من الممكن ان تحصل له كذلك كن دائما ذكي بالتعامل مع هذه الفئة و احسب له تكاليف فاتورته التقريبية كل شهر لكي لا يتفاجىء منها و يغصب و يخرج. بكل بساطة من الممكن لهذه الفئة إن كان لديه خطة صحيحة أن ينتقل الى الفئة ب و من ثم الى الفئة أ بكل سهولة لأن معظم العملاء الكبار اليوم في المملكة كانوا من نفس هذه الفئة و قد وفقهم الله للذهاب الى الخطوة القادمة.

 

–      الفئة د: هذه الفئة و للأسف الجديد لا يتم التعاقد معها بنسبة كبيرة لأنه بالنسبة لأصحاب المستودعات مضيعة للوقت و يستهلك في بعض الأحيان مساحات كبيرة قد تضر صاحب المستودع و لكن من وجهة نظري الشخصية و إن كان التاجر لديه مساحات كبيرة جداً يمكنه دعم هذه الفئة و الاهتمام بها لتحسين سمعته أولاً و ثانياً قد تكسب بعض القليل بشرط يجب ان يكون لديك المساحات الكبيرة في مستودعاتك.

 

بالنهاية بالنسبة لي لا أمانع بأي فئة من هذه الفئات مهما كان حجمه فإنه بالنهاية الفئات الصغيرة ممكن أن تنمو و إذا نمت لن تنسى دعمك لهم و سيكون الولاء الكامل لك فقط حتى لو عرض عليه أسعار أقل كذلك لأننا في ديجيباكس لدينا مساحات شاسعة لمثل هذه الفئات.

 

النهاية.